Verantwortungsvolles Spielen bei Betandplay

Spaß am Spiel hängt für uns mit Kontrolle zusammen. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutztools Sie in Ihrem Konto aktivieren, wie ein Selbstausschluss abläuft und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Wir übernehmen Verantwortung für Sie

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Einkommen und erst recht kein Ausweg aus finanziellen Schwierigkeiten. Diese Haltung steht am Anfang jeder Entscheidung, die wir in unserem Casino treffen. Deshalb kombinieren wir aktive Schutzmaßnahmen mit klaren Zahlen statt mitAppellformulierungen, die niemand liest.

Seit 2023 durchlaufen alle Spielkonten bei uns ein Verhaltensmonitoring. Steigen Einzahlungsbeträge plötzlich stark an oder dehnen sich Sessions über viele Stunden aus, meldet sich unser Team proaktiv bei Ihnen, ohne Ihren Spielverlauf zu bewerten oder Dritten offenzulegen. Zusätzlich können Sie Reality Checks einschalten, die Ihnen während des Spiels alle 30, 60 oder 120 Minuten Ihre Sessiondauer und Ihr aktuelles Ergebnis anzeigen.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Niemand rutscht von einem Tag auf den nächsten in ein problematisches Spielverhalten. Meist verschleiern mehrere kleine Veränderungen den Übergang. Treffen zwei oder mehr der folgenden Punkte auf Sie zu, nehmen Sie das ernst und nutzen Sie die Tools aus dem nächsten Abschnitt.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungseffekt wie früher zu spüren.
• Sie verheimlichen Sessions, Einsätze oder Kontostände vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen deutlich länger als geplant und beenden Sessions nicht.
• Ihre Stimmung kippt Richtung Gereiztheit oder Unruhe, wenn Sie nicht spielen.
• Spielen verdrängt Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.

Limits und Tools im Überblick

Was Sie selbst einstellen können

Alle Werkzeuge aus dieser Liste aktivieren Sie in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald die eingestellte Verlustsumme erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Einsatz pro Runde, Tag, Woche oder Monat.
• Session-Limit: meldet Sie nach Ablauf der gesetzten Spielzeit automatisch ab.
• Reality Checks: zeigen Ihnen im Spielablauf in regelmäßigen Abständen Dauer und Ergebnis Ihrer Session an.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, während der Ihr Konto eingefroren bleibt.
• Selbstausschluss: die endgültige Variante, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Betandplay

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss sperrt Ihr Konto vollständig, und zwar für die gewählte Dauer ohne Ausnahme. Offene Spielrunden laufen aus, Gewinne werden Ihrem Guthaben zugeschrieben. Während der Sperrung erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, Boni oder Newsletter.

Für die Auszahlung Ihres Restguthabens gilt bei permanentem Ausschluss unser Tageslimit von 5.000 €, das sich über die Werktage verteilt, bis der Gesamtbetrag überwiesen ist. Einen Antrag auf Reaktivierung nach der 6-Monats-Sperre richten Sie per E-Mail an [email protected]; wir prüfen jeden Antrag einzeln und achten dabei bewusst streng, ob eine Fortsetzung des Spiels in Ihrem Interesse liegt.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und Prävention

Teilnahme am Spiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, und genau daran halten wir uns ohne Kompromisse. Vor Ihrer ersten Auszahlung fordern wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis; die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage. Fällt dabei ein Geburtsdatum unter 18 auf, schließen wir das Konto umgehend und erstatten eingezahltes Geld zurück an dieselbe Zahlungsquelle, aus der es stammt.

Eltern tragen einen großen Teil der Prävention. Software wie Net Nanny, CyberPatrol oder CYBERsitter blockt Glücksspielseiten geräteübergreifend, und unsere Einzahlungsmethoden Paysafecard und Klarna lassen sich über Haushaltskonten ebenfalls einschränken. Bewahren Sie Zugangsdaten und Wallets getrennt von Geräten auf, die Kinder nutzen, und spielen Sie nicht vor minderjährigen Zuschauern, weil Nachahmung genau dort beginnt.

Anlaufstellen in Österreich

Manche Situationen lassen sich mit Limits allein nicht lösen. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, auf Wunsch anonym und beraten auch Angehörige. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• Anton Proksch Institut, Wien: Telefon +43 1 91 065-0, www.api.or.at
• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 796 59 33, www.spielsuchthilfe-wien.at
• TelefonSeelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein neu gesetztes Einzahlungslimit?

Senkungen und komplette Sperren greifen sofort. Erhöhungen eines Limits aktivieren wir erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer lässt sich die Sperre nicht aussetzen, verkürzen oder umgehen. Nur nach der 6-Monats-Sperre ist ein schriftlicher Antrag auf Reaktivierung möglich, den wir streng prüfen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim permanenten Ausschluss?

Wir zahlen Ihr Restguthaben innerhalb von 7 Tagen aus, verteilt über unser Tageslimit von 5.000 €. Die Auszahlung erfolgt auf dieselbe Methode, über die die Einzahlung gelaufen ist, soweit technisch möglich.

Sind die externen Beratungsstellen kostenlos?

Ja. Anton Proksch Institut, Spielsuchthilfe Wien und die TelefonSeelsorge unter 142 arbeiten kostenlos, und eine Kontaktaufnahme erfolgt auf Wunsch anonym.